Imagínese comprar un billete de avión, hacer el check-in o consultar el estado de un vuelo con la misma facilidad con la que envía un mensaje de buenos días a su familia. Esa es la nueva realidad que propone Air Europa, compañía que acaba de integrar WhatsApp como un canal oficial y directo de atención y gestión para sus pasajeros.
La aerolínea da un paso firme en su estrategia de digitalización al transformar una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mundo en una oficina de atención al cliente para su bolsillo.
El acceso a este nuevo servicio es tan sencillo como registrar en la agenda el número 911 401 501. A partir de ahí, el usuario inicia una conversación en la que puede interactuar mediante menús guiados o, si lo prefiere, escribiendo con texto libre tanto en español como en inglés.
Si el asistente virtual automatizado no puede resolver la incidencia, el sistema permite transferir la conversación directamente a un asesor humano.
¿Qué se puede hacer desde el chat?
La herramienta no se limita a responder preguntas frecuentes; es una plataforma transaccional casi completa. Entre sus funciones principales destacan: Reservas y compra de billetes, buscar vuelos o completar el pago directamente en la app. Además se puede consultar itinerarios, las condiciones de la tarifa y añadir servicios extra o pagos pendientes.
También se puede realizar el check-in online y recibir la tarjeta de embarque directamente en el hilo de mensajes para guardarla en el wallet del móvil.
Por el momento, la única limitación técnica del canal es la compra de rutas con múltiples conexiones, el canje de Millas SUMA o la aplicación de códigos de descuento, opciones que se mantendrán en los canales habituales.
Un plan de excelencia en marcha
Esta iniciativa se enmarca dentro de Air Europa ON, el ambicioso plan de excelencia con el que la empresa busca optimizar la experiencia del cliente, tanto en los procesos previos en tierra como durante el vuelo a bordo de su flota.
Con este movimiento, Air Europa apuesta por seguir ofreciendo comodidad absoluta y facilidades para el viajero.
