No todos piensan igual
Pero Carolina Vásquez le da un dos. Esta abogada de Cartago, Valle del Cauca, que llegó hasta el Consulado a la hora de apertura para obtener un certificado de antecedentes penales, se marcha enfadada. Dice que ha pedido un día de permiso en su trabajo expresamente para cumplir este deber burocrático, y va a tener que regresar otro día.
“Lo de los antecedentes penales es un trámite demasiado lento y además la atención en el Consulado es fatal. Te atienden mal, te miran mal, no te informan. La información te la dan mejor las personas que trabajan fuera del Consulado, las que están en la entrada”, comenta.
Lo que más le molestó: que en el Consulado“den por sentado que cuando cruzas la puerta ya tienes todo lo que tienes que hacer”. Añade, antes de irse, que lleva aquí media mañana y todavía no ha logrado hacer nada.

Expectativas ‘desinfladas’
A Hugo Mario Herrera, de Calarcá, Quindío, que vino para hacer el mismo trámite, no le
pareció que éste demorara tanto. Lo despacharon en veinte minutos después de que
rellenó el formulario y presentó la fotocopia de la cédula, el certificado de inscripción consular y el recibo bancario por 24,60 euros.“Lo malo es que ahora debo esperar tres meses para que me den el documento”, explica. Y esto le perjudica mucho, como a todos los colombianos residentes en España, colectivo que presenta la cifra más alta de “ilegales” por el bajo porcentaje de personas con situación migratoria regularizada, a pesar de ser el tercer grupo de inmigrantes más importante en este país. El certificado de antecedentes penales es esencial
para obtener el ansiado DNI español.
Este colectivo recibió hace unos meses con expectativas la noticia de que el
Departamento Administrativo de Seguridad (DAS) de Colombia dispuso que un equipo
compuesto por quince agentes de este organismo permaneciera en España con la
exclusiva finalidad de agilizar este trámite, pero hasta ahora los resultados se notan bien poco.

“Hay más preparación”
Diego Mauricio Bermúdez, de Armenia, Quindío, lleva nueve años viviendo en Madrid y ha llegado hasta el Consulado una vez más para renovar su pasaporte, en tercera ocasión. Siempre ha detestado todo lo que tiene que ver con hacer colas y aguardar turnos, pero asegura que ahora hay más eficiencia y preparación entre el personal del Consulado. “Hace unos años era terrible”, dice, y añade que actualmente el trámite para obtener el DNI que expiden las autoridades españolas resulta mucho más complicado, por comparación.
“Al lado de eso, la gestión en el Consulado ha sido un juego de niños”, opina.
“Antes se hubieran demorado días. Ahora me han entregado mi nuevo pasaporte una hora y media después de que ingresé los papeles”, agrega. Eso sí, considera que todavía se podría hacer mejor si se hiciera uso de las nuevas tecnologías, como entregar y llenar formularios a través de internet.
William Polo Cárdenas, abogado barranquillero, tramita un poder para autorizar la venta de un inmueble en Colombia. La atención le parece buena pero no le gustó haber tenido que salir del Consulado, caminar hasta un banco para pagar y regresar con el recibo de pago. Opina que se debería tener más respeto por el tiempo de los usuarios, que suele ser muy medido, y evitar este tipo de incomodidades.
Como se ve, la fiesta tiene para todos los gustos. Experiencia en la organización y preparativos
no les falta a los funcionarios. Hay que ver aún si si ésta vale para una atención eficiente, o qué se puede hacer para mejorar los servicios.